Saya sedang sibuk memeriksa pesan di WA ketika notifikasi khusus dari mitra berbunyi. Saya buka dan lihat sebuah foto paket yang beberapa hari sebelumnya dipaketkan. Saya belum faham maksudnya sampai di bawahnya terdapat pesan, "Mas, paket sudah saya terima, tapi kenapa ada pisaunya ya?"
Duh..Pantes!. Berhari-hari saya mencarinya dan kini benda yang biasa saya pakai packing itu terkirim pada paket makanan pula!. Pikiran saya langsung menerobos memori ketika saya bekerja di salah satu pabrik pembuat sepatu olah raga bermerk kelas dunia.
Waktu itu, jika ada isu kiriman ekspor sepatu terdapat benda logam semisal cutter, gunting atau benda logam lain, maka gemparlah seluruh pabrik. Semua orang jadi sibuk, turun tangan untuk menganalisa, menginvestigasi, membuat laporan PDCA serta tindakan perbaikan dan pencegahan. Issue ini bisa berminggu - minggu menjadi topik pembicaraan yang membuat semua karyawan berharap cemas, menanti siapa yang akan di SP, dimutasi, demosi atau bahkan dipecat jika ada unsur kesengajaan. Apalagi jika issue ini digoreng sedemikian rupa yang membuat tambah ketar-ketir, pabrik ditutup misalnya.
"Mbak, sorry. Pisau itu adalah "jimat" saya, tolong kirim balik nanti saya ganti ongkosnya". balas saya.
Alih-alih akan marah besar, dia membalas, "Oh ya? Kalau gitu buat saya saja Mas, gantian pakai jimatnya. Besok order lg. Suwun!!", balasnya.
Beres kan? Alhamdulillah, aamiin.
SalTo,
Ahmad Faizin
Owner Kaboga-Distributor Coklat TOBELO
Tidak ada komentar:
Posting Komentar